En el último mes Amazon ha metido 4 sostrazos a cada cual más inesperado.
Ya no sabes por dónde te va a caer el siguiente.
Cambia reglas, cambia condiciones y toca adaptarse: este negocio es así. Amazon es puntero y para mantenerse a la última, está haciendo cambios constantemente.
Y casi siempre te pillan por sorpresa.
Vamos a ver cuáles son esos 4 pequeños-grandes terremotos que hemos tenido los vendedores, o que al menos yo he sentido bajo mis pies.
1. Revisión y eliminación de Reseñas
Amazon es muy estricto con los criterios para publicar reseñas sobre productos.
Tiene una política sobre reseñas de productos con una detallada lista de infracciones, entre las cuales están por ejemplo:
- » Un familiar o empleado del vendedor publica una reseña sobre un producto del vendedor o uno de la competencia.«, o
- «Un vendedor publica una reseña sobre su propio producto o uno de la competencia.«, o una última, por ejemplo
- » Un vendedor pide al autor de una reseña que la modifique o elimine. También puede ofrecer un reembolso u otra compensación al autor de la reseña para que lo haga.»
Te haces a la idea, ¿no?
Básicamente, no puedes manipular reseñas sobre productos, ni tuyos ni de la competencia. Lo que Amazon quiere (y es comprensible y lo esperado) es que las reseñas sean sinceras, honestas y de clientes reales.
Las sanciones que Amazon prevé para quien infrinja las reglas no son ninguna tontería:
- Revocar de manera inmediata y permanente los privilegios de venta del vendedor en Amazon y retener sus fondos.
- Eliminar todas las reseñas del producto e impedir que este reciba más reseñas o valoraciones.
- Eliminar el producto de Amazon permanentemente.
Con esto, ya sabes a lo que te atienes sin incumples.
Hasta ahora mucha gente había encontrado caminos para burlar estos antivirus de Amazon, y me consta que todavía los hay, pero ciertamente en las últimas semanas el control se ha hecho más estricto. Se han visto desaparecer muchas reseñas de productos de la noche a la mañana y, la mayoría de ellas, eran reseñas de 5 estrellas, de las muy positivas.
Por ejemplo…
Un producto que tenía por ejemplo 500 reseñas ha podido quedarse en 420 y sin duda la valoración le ha bajado.
Esto escuece porque la principal prueba social para la venta de cara al cliente es la valoración y número de reseñas. El resultado es que probablemente ese producto se vea afectado en su ritmo de ventas, esto le repercuta en el ranking y al final, como solución, tenga que bajar el precio al producto o subir los costes de publicidad.
La principal prueba social para la venta de cara al cliente es la valoración y número de reseñas. Por ejemplo, un producto con 300 reseñas de 4.7 estrellas se ve más valioso y está mejor calificado que uno con 40 reseñas de 3.8 estrellas.
Entiendo que la llegada de la Inteligencia Artificial a todos los ámbitos online hace más fácil pescar este tipo de conductas. Sin duda, Amazon se está poniendo más rígido en este aspecto en los últimos tiempos y esto es beneficios para el comprador final, por supuesto.
2. Solicitud de Cumplimiento del RAP en Portugal
La Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP, o EPR en inglés – Extended Producer Responsability) impone a fabricantes, importadores y vendedores la gestión y financiación de los materiales de un producto puesto a la venta, desde el momento de ponerlo a la venta hasta el final de su vida útil.
El ámbito más afectado es el de los embalajes (bolsas de plástico, cajas de cartón, etc.), pero hay también otros ámbitos afectados, como las pilas o baterías, los neumáticos, etc.
Básicamente la Unión Europea quiere que desaparezcan los residuos.
O más bien, la UE quiere que sea el productor quien pague por recogerlos y reciclarlos o eliminarlos de manera eco-bio-sostenible-renovable-inclusiva.
(Lo cual al final le supone un coste, el cual no puede sostener y tiene que repercutir al cliente final, que es por ende quien acaba pagando el pato. Pero esto no se lo digas a nadie, que es un secreto).
El productor tiene que contratar un servicio tipo Ecoembes. El productor paga a Ecoembes y estos se encargan de recoger residuos y asegurar una retirada limpia del mercado.
Esto además ocurre para cada país de manera independiente, porque cada país tiene su legislación y su manera de hacer las cosas.
Por ejemplo, yo puedo vender en Amazon.es, y en ese marketplace me compran desde España y desde Portugal.
Yo tengo que cumplir entonces con el RAP tanto en España como en Portugal:
- Necesito obtener un número de registro oficial en el Ministerio de cada uno de esos países para que puedan hacer un seguimiento de mis ventas y mis declaraciones de residuos.
- Asimismo de manera anual debo pagar por una estimación de residuos que voy a poner en el país.
- En Portugal en concreto no te permiten obtener un número de registro si no tienes tu residencia (o la de tu empresa) en Portugal. Por tanto debes buscarte un Representante Autorizado que te consiga ese número y se haga responsable de hacer correctamente tu declaración anual de acuerdo con los datos que tú le facilites.
No sé si me sigues:
- Número de registro en el Ministerio del país
- Pago de cuota en función de los materiales puestos a la venta
- Representante Autorizado si no es tu propio país.
El email sorpresa
Pues bien, Amazon solo era relativamente estricto en este aspecto con Alemania. Para vender ahí debes conseguir un número LUCID y contratar una empresa tipo Ecoembes Alemana que esté regulada y controlada por el gobierno para que gestione los residuos por ti. Esa información se la pasas a Amazon y listo. El total puede costarte menos de 30 euros al año.
Es un pequeño engorro, pero salvable, aceptable y hasta comprensible. Alemania es un mercado muy potente y solo 30 euros al año por poder vender allí es muy razonable.
Pues bien hace un mes me envió Amazon un email de que había que cumplir con el RAP en Portugal cuanto antes.
Lo investigué.
Les llamé.
Me dijeron que en sus políticas internas no era obligatorio, pero si a mí me habían mandado un mensaje, entonces debía cumplirlo.
Me olvidé un par de días.
Total, si en sus políticas internas no es obligatorio, ¿a qué me voy a meter yo en ese berenjenal?.
Me volvieron a enviar otro email, ahora con un tono mucho más amenazante: «Urgente: Urgente: tu cuenta de vendedor de Amazon corre el riesgo de ser desactivada».
A mí si me mandan un email con el Asunto «Urgente. Urgente», qué quieres que te diga. A mí me parece urgente, casi una amenaza.
Y un susto se me va.
Tuve que hablar con ellos y me dijeron que no era una amenaza, pero que hay que empezar a cumplir a partir del 12 de Agosto, que es la fecha límite en que parece que van a empezar a ponerse estrictos.
He estado investigando. Los precios habituales rondan los 900 euros al año. He llegado a recibir cotización de 1.180 euros al año. 900 euros para un mercado como el de Portugal (que después de estudiar los datos he visto que se lleva solo un 4% de mis ventas en Amazon.es), sinceramente me parece algo desorbitado.
He preguntado al menos a unas 10 empresas y el mejor precio que he obtenido hasta ahora es de alrededor de 600 euros al año (tuerto en el país de los ciegos).
Luego he recibido aún 2 o 3 emails más de recordatorio del RAP en Portugal.
¿Sabes qué? Tendré que hacerlo, porque si no, no voy a dormir bien. Pero aparte de eso tendré que hacerlo en Italia y Francia, cada uno por separado, cada uno con su gestión independiente. Un marrón, vamos. Todo para una fals… mejor me callo.
Conclusión
Estás tú tan tranquilo haciendo tu vida, sabes que estás vendiendo.
Y de repente te llega un email de Amazon con estos cambios y amenazas y ya estás por lo menos soliviantado. Y no es algo que soluciones en un rato, me ha llevado días la investigación para llegar a entender el funcionamiento, conseguir presupuestos. Y aún no lo tengo resuelto. Pero lo resolveré.
Por cierto
Si estás vendiendo en Amazon y tienes problemas con el RAP, puedes contactarme y vemos cómo solucionarlo.
Por otro lado si eres un gestor en Portugal o en algún otro país de la Unión Europea y eres capaz de ejercer como Representante Autorizado para gestionar los residuos de RAP en diferentes países y tienes una buena oferta para mí y mis suscriptores, escríbeme también y lo hablamos.
3. Cambios en las categorías
Este también fue un cambio inesperado.
De la noche a la mañana.
De otra noche a otra mañana distinta del anterior.
De repente, muchas categorías de Amazon (por no decir todas o casi todas) se alteraron.
Los productos dejaron de aparecer en las subcategorías en las que estaban y otros dejaron de tener subcategoría.
¿En qué me afectó?
Principalmente en un producto que tenía como el Más Vendido de su subcategoría. Cuando tienes el ránking número 1 de la subcategoría normalmente Amazon te concede la etiqueta del Más Vendido, esa etiqueta roja que hace más proclive a los compradores a que compren tu producto antes que el de la competencia.
Pues bien, el producto quedó descategorizado, por supuesto desapareció de su subcategoría, perdió la etiqueta del más vendido y aunque mantuvo ránkings en las búsquedas de palabras clave, las venta bajaron aproximadamente a la mitad. La gente ya no se decantaba sí o sí por mi producto sino que se diversificaban las ventas.
Hubo otro producto que estaba en el puesto aproximadamente 700 de la categoría principal (eso es un buen puesto) y de repente apareció con el ránking 21.000, una locura (para mal). Sin embargo este sí aparecía en la subcategoría, aunque bajó del puesto 4 al 30. Pero las ventas no se vieron alteradas, con lo cual no me preocupó.
El primero sí me preocupó.
De repente se te viene el mundo encima. Tu mejor producto empieza a rendir al 50%, aparecen todos los demonios.
Pero si algo he aprendido con este negocio es que hay que darle tiempo y tener paciencia. Con el paso de las horas en el primer día pensé: «Bueno, pues si vendo a mitad de ritmo, ya tengo inventario para muchos meses más, puedo abrir a otros países y traer productos nuevos. Siempre es mejor tener diversificado el negocio«.
En los siguientes dos días comencé a ver que las categorías volvían a su sitio. Aunque no todos mis productos hubieran vuelto, la sensación es de que Amazon había tocado algo por error y todo estaba volviendo a su cauce.
Así fue.
Tardó, no sé, 3 o 4 días.
3 o 4 días incómodos, de cierta angustia, casi una semana en la que el negocio te da un traspiés sin que puedas prevenirlo. Al final no pasó nada pero para la próxima no hay nada garantizado. Por eso no hay que bajar la guardia, aprender a tener paciencia y a reponerse.
4. Listings publicados en otros continentes
Ojo a esta porque no la ves venir.
Al menos yo no la vi venir.
A mí me gusta tener mi inventario controlado.
Lo peor que hice cuando empecé fue abrir los mercados de Italia y Francia cuando aún no tenía beneficios ni controlado el mercado de España.
Por eso, desde entonces aprendí que me gusta crecer con orden, con calma y de manera controlada.
Solo fue hace un par de meses (después de unos 2.5 años vendiendo en Amazon) cuando decidí poner a la venta los productos en los otros 4 mercados principales en Europa aparte de España: Alemania, Francia, Italia y Países Bajos. Este es un requisito que hay que cumplir para tener tarifas locales con el Programa Paneuropeo, que es el que quiero implementar empezando (de manera calmada y ordenada) por Italia.
Así pues comencé a publicar los Listings con el CIL (Creador de Listings Internacionales) en esos 4 países, comencé a revisar traducciones, a traducir imágenes.
Todo bien.
Y de repente veo que tengo productos de mi marca que se pueden comprar en México, Australia, Gran Bretaña, Singapur y Emiratos Árabes. Estos son países lejos de la región de Europa donde yo vendo y pretendo vender a corto, medio y largo plazo.
Lo primero que pienso es que Amazon ha tocado en mi cuenta y ha activado esas regiones y países, lo cual no sería raro, ya me ocurrió algo similar alguna vez.
Pero veo que no. No puedo acceder a los listings y ni siquiera al Amazon Seller Central de esos países. Por tanto, yo no podía hacer ofertas de los productos ni editarlas, ni modificar el precio. Pero comprobaba que los productos estaban a la venta.
Entonces abro caso en Amazon para que me expliquen.
El primer gachón no tenía idea, de esto que te da largas y lo hace lo mejor que puede pero no sabe lo que pasa. Me dijo que me enviaría un email con la respuesta.
Abrí otro caso.
La mujer que me atendió ahora sí que se fue directa al grano.
Me dijo «El producto aparece como Vendido y Enviado por Amazon«.
Es decir, no es mi oferta.
Es Amazon quien lo vende.
Si entras en la página del Vendedor aparece Amazon EU como vendedor, con sede en Alemania, lo que me lleva a entender que cuando publicas los productos en Alemania, de repente Amazon decide si tu producto tiene o puede tener gancho en otros países y entonces se ofrece para hacer de intermediario.
En el momento en que un comprador de Emiratos Árabes por ejemplo decide comprar mi producto, Amazon me lo comprará a mí y acto seguido se lo venderá al cliente en EAU. Y todo esto ocurrirá en un microsegundo.
Eso sí, he comprobado que no lo hace con todos los productos por igual; algunos se ofrecen en muchos países, otros solo en algunos y otros solo se ofrecen en los países en los que tú los ofertas.
De nuevo, esto es algo que me descolocó.
Como te decía, me gusta ser muy cauteloso con mi inventario y mis ofertas.
Y de repente aparecen ofertas en varios continentes, en mercados grandes, las cuales no controlo, ni en precio, ni en ranking, ni en imágenes, ni en texto… Ni siquiera sé qué éxito pueden tener. Imagínate que un producto se posiciona muy bien en Amazon Australia y empiezo a vender, no sé, 500 unidades al mes. Pierdo totalmente el control.
Bueno, de nuevo, es parte del negocio. Nunca te aburres, siempre hay sobresaltos nuevos.
Seguiremos lidiando.
Por el momento, el negocio me sigue dando para vivir y me da la libertad que busco.
Punto final
Con el negocio de vender en Amazon nunca te puedes venir abajo ni dormir en los laureles.
Como dicen mis mentores, «si en Amazon no creces es porque estás decreciendo«. Y es así, porque si con todos estos 4 sobresaltos que te he comentado no estás completamente atento, pendiente, revisando constantemente y buscando soluciones, al final te comen los cambios y empieza a hundirse tu negocio.
Tienes que ir nadando junto con Amazon en sus cambios, aprender a ser flexible y a tener paciencia. Reconozco que muchas veces me supera. A veces lo sobrellevo enfadándome mucho. Otras veces mandando todo al carajo. Otras veces con algo de deporte.
En definitiva, estamos aquí para solucionar lo que se nos eche encima. Si ves que necesitas ayuda con algo como lo que he planteado aquí o algo diferente, escríbeme y lo vemos, porque posiblemente yo ya haya pasado por lo mismo o esté pasando por lo mismo.
Imagen del principio: Dando vueltas físicamente con la niña mientras en la cabeza le doy vueltas a los problemas que aparecen casi cada día en Amazon. Es difícil desconectar pero con niñas de estas edades es necesario.
